Contact Center (컨택센터 or 콜센터) Mangement ? [내부링크]

오늘날 고객센터 또는 콜센터가 무엇인가 정의해야 한다면 매우 쉽지 않은 정의가 될 것이다. 과거 내가 근무했던 콜센터의 고객과의 접하는 채널은 4가지 였다. 1) 전화 2) email 3) 팩스 4) 일반 우편물 ..