고객 이탈을 막는 자물쇠 효과(Lock-in Effect)란? 안녕하세요. 오늘은 자물쇠 효과(Lock-in Effect) 개념에 대해 알아보려고 합니다. 자물쇠 효과란 고객이 어떤 상품 또는 서비스를 구입해서 이용하기 시작하면 해당브랜드를 사용하는데 투자된 비용이나 기회비용으로 인해 다른 유사상품이나 서비스로의 수요이전이 어려워지는 현상을 뜻하며 다른말로 고착효과라고도 불립니다. 자물쇠효과는 자사의 특정 제품이나 서비스를 이용하는 소비자들을 회사가 타사의 제품이나 서비스로 옮겨가지 못하도록 만들어낸 장치의 하나로 고객이탈률을 줄이는 것을 문을 걸어 잠그는 자물쇠와 비슷하다고 해서 자물쇠효과 라는 이름이 붙게 되었다고 합니다. 자물쇠효과는 기업들이 안정적인 수익창출을 위해 활용되어지는데요. 특히 교체주기..
원문링크 : 자물쇠 효과(Lock-in Effect) 와 전환비용(Switching Cost) 알아보기
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