불만의 진실

소비자들은 불만을 품게 된후 어떻게 반응할까? 불만의 진실 ◈ 불만을 가진 고객의 4%만이 실제로 불만을 제기한다. 나머지 96%는 화가 난 채로 돌아선다. ◈ 어떤 불만이 접수되면 같은 불만을 가진 고객이 평균..

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