신뢰는 무너지지 않았다, <신뢰이동>

내가 누군가를 신뢰하거나, 누군가의 신뢰를 얻고 있는 상황에서는 어떤 일을 진행하는데 필요한 에너지가 몇 배로 축소된다. 에너지는 곧 돈과 교환가능함으로, '신뢰 자본(신뢰가 돈이다)'이라는 말도 성립이 가능하다. 실제로 사람들은 에너지(곧, 돈)을 아끼기 위해 익숙한 지역, 익숙한 문화, 익숙한 브랜드를 찾고, 믿는다. 신뢰 자본을 이용하는 셈이다. 믿고 구매한 소비자에게 배신감을 안겨주었던 몇몇 성공적인(?) 마케팅 사례 때문에, 사람들은 마케팅과 '신뢰'는 거리가 멀다고 느낄지 모르지만, 마케팅이야 말로 '신뢰'의 문제와 직결되고, 신뢰와 씨름해야 하는 분야다. 소비자들에게 이 제품이..........

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