디지털플랫폼에서의 고객리뷰(feat.불만고객)

클라이언트와 고객을 이어주는 디지털마케팅 전문기업 애드젯 안녕하세요~ 여러분의 성공적인 성장파트너 애드젯 입니다! 여러분은 상품이나 서비스 구매 전, 후 리뷰를 얼마나 참고하시나요? 오늘은 몇 개의 저널을 읽다가 여러분들과 함께 나누면 좋을 내용이 있어서 바로 포스팅으로 공유드려봅니다 : ) 고객리뷰를 읽는 것은 현대 소비자가 제품을 선택하는데 필수적입니다. 최근 보고서에 따르면 소비자의 약 97%가 구매하기 전에 고객 리뷰를 참고하고(PowerReviews, 2021), 소비자는 비즈니스를 신뢰하기 전에 약 7개의 리뷰를 읽는다고 합니다(Requtation X, 2021). 결정을 내리기 전, 고객 리뷰가 소비자에게 제공하는 유익한 가치는 간단한데요, 긍정적인 리뷰는 소비자가 더 큰 확신을 갖고 제품을 구매하도록 장려할 수 있습니다. 물론, 부정적인 리뷰는 제조사가 예상치 못한 문제에 대해 다른 소비자에게 경고할 수도 있지요. 이러한 이유로 일부 소비자는 평판이 좋지 않은 제품을 ...

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