미스터리쇼퍼

어떤 일을 하나요? ‘손님은 왕이다’라는 말이 있듯이 소비자의 입김이 상품판매에 지대한 영향을 미치고 있는 요즘, ‘고객만족’을 넘어선‘고객감동’의 시대에 상품의 질과 더불어 서비스의 질에 대한 고객평가는 기업의 매출에 지대한 영향을 미치고 있습니다. 따라서 기업에서는 소비자의 반응에 민감할 수밖에 없습니다. 하지만 기업이 소비자의 평가가 어떠한지를 직접적으로 파악하기는 힘듭니다. 따라서 이를 파악하기 위해 손님으로 가장하고 매장을 방문하여 직원의 서비스나 상품을 평가하고 고객만족도 를 파악하게 되는데요. 이런 일을 하는 사람들이 바로 미스터리쇼퍼입니다. 이들은 상품에 대한 질문과 구매, 환불 등의 실제 고객들이 할 수 있는 행동들을 하며 이에 대한 매장 직원들의 반응과 서비스, 청결도 등을 평가합니다. 미스터리쇼퍼는 모든 행동을 고객의 입장에서 행하고, 발생한 내용이나 개인적으로 느낀 점들을 평가표를 토대로 보고서를 작성합니다. 특히 의류업체, 외식업체 등에서의 의뢰가 많기 때문에...

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