클레임 처리 전문가

종목소개 클레임처리전문가는 서비스접점의 클레임 발생 환경요인 분석과 서비스품질 향상에 해당하는 전문지식을 활용하여 각 기업에 맞게 소비자와의 신뢰관계와 기업의 이미지를 해하지 않고, 기업방침에 준하는 대응방안으로 악의적, 클레임, 블랙컨슈머의 무리한 요구를 무조건적 수용이 아닌 소비자의 권익을 해하지 않는 기준에서 상황별 품목별 적정 보상 가이드라인을 설정 및 문제해결 전문가이자 관리자로써 품질운영 및 관리할 수 있는 직무능력을 갖추고 직무를 수행할 수 있는 가에 대한 유무를 평가하는 민간자격 시험입니다. 응시자격 클레임 처리 전문가자격검정에 응시를 희망하는 자는 제한 없이 응시 가능 ⊙ 시행기관..........

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