고객관리시스템(CRM)전문가

직업개요 하는일 ⦁고객관리시스템전문가는 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석통합하여, 고객의 특성에 기초한 기업의 마케팅 활동을 보조하기 위한 고객관계관리시스템을 연구하고 설계한다. ⦁고객과 관련된 기업의 내외부 자료 및 기업의 전략, 목표 등을 분석하여, 기업의 비즈니스와 연관시켜 효과적으로 고객을 관리할 수 있는 고객관계관리시스템을 연구설계한다. ⦁고객관계관리(CRM)와 관련된 최신 정보기술의 동향을 파악, 분석하여 차후의 정보기술 변화에 대비한다. ⦁기업의 사용자에게 고객관계관리시스템의 운영 및 관리에 대한 교육과 기술적 자문을 실시하기도 한다. 적성 및 흥미 ⦁데이터를 해석하고 분석할 수 있는 수리능력 및 컴퓨터네트워크, 하드웨어, 소프트웨어 등의 정보기술 및 활용 능력을 가지고 있어야 하며, 이와 함께 기업의 경영, 회계, 인사 등에 대한 지식이 요구된다. ⦁문제를 효과적으로 해결할 수 있는 분석적이고 논리적 사고능력과 고객관계관리시스템의 설계를 의뢰한 고객과 원활하...

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