[5월의 22일차 / 그로스 아이큐 / 81p] Input) 고객의 소리를 포착하고이해하고 반응하면실제로 해결책을 찾을 수 있다. Output) 말은 쉽지만 실제로는수행하기가 어렵지 않다는 점,경험으로도 알고 있습니다. 고객의 말이라면 뭐든지 받아들여서주관이 흔들리는 것도 문제지만 고객의 말에 귀기울이지 않는 것도분명 발전을 가로막는 커다란 벽입니다. 대표적인 사례로 흔히 볼 수 있는 것이방송에 나오는 식당들의 경우에도손님들 의견에 신경 안 쓰는 사장님들이정말 많더라구요! 그런데 장사가 안된다, 경기가 안좋다 등방법을 찾는 게 아니라 핑계를 대는 모습은정말 공통적으로 찾아볼 수 있더군요. 식당의 경우 손님의 반응은남겨진 잔반..........
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