고객관계관리에서 고객이 미치는 긍정적인 영향과 방법

기업의 가장 큰 존재 이유는 바로 이윤창출입니다. 고객관계관리에서 고객이 미치는 긍정적인 영향과 방법에 대해 알아보려고 합니다. 이윤을 창출하기 위해서는 고객을 유치하고 제공하는 제품이나 서비스를 통해 수익을 얻어야만 합니다. 고객은 기업이 제공하는 제품이나 서비스를 이용하고 있는 주체이기 때문에 기업의 이윤창출을 위해 고객을 유지하고 만족시켜 수익을 얻을 수 있습니다. 고객은 브랜드 이미지에 직접적으로 영향을 끼칩니다. 만약 기업의 제품이나 서비스가 만족스럽지 않다면 경쟁사의 제품이나 서비스를 이용하게 되어 고객관계관리를 통해 고객들의 불만이나 요구사항을 파악하고 이를 개선하려는 노력을 해야 합니다. 고객의 문제를 해결하고 기업의 제품이나 서비스에 대해 긍정적인 인상을 가지면 잠재적인 고객을 모으는데 영향을 미칠 수 있습니다. 고객들이 기업에 대해 긍정적인 평가를 하면 주변인들도 기업에 대해 인식이 긍정적으로 바뀔 수 있습니다. 제품이나 서비스에 만족한 고객은 다시 구매를 하거나 ...

원문링크 : 고객관계관리에서 고객이 미치는 긍정적인 영향과 방법