클라이언트 만족도 향상을 위한 6가지 방법

어떻게 하면 클라이언트를 만족하게 할 수 있을까? 보통의 외주 파트너들은 클라이언트의 기대에 부응하여 만족도를 높이기 위해 엄청난 시간과 비용을 쏟아붓고 있지요. 클라이언트와의 소통을 모색하는 방법이라고 생각하면서요. 하지만 안타깝게도 이런 식의 전략은 효과도, 효율도 높다고 할 수 없습니다. 밑 빠진 독에 물을 붓듯이 한정된 리소스를 부어댄다고 클라이언트의 만족도가 높아지지는 않지요. 열 가지 중 아홉을 잘하고 하나를 못해도, 못하는 게 아니라 작은 실수를 해도 클라이언트의 기대는 급속도로 떨어집니다. 클라이언트의 만족도란 마치 제로 모먼트와 같아서 파트너가 저지른 한 번의 실수가 곱하기 0의 결과, 즉 제로로 나타나게 됩니다. 클라이언트 만족에 있어 성공하기 위한 필승법은 없습니다. 그런데도 파트너들..

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