국세청, AI전환에 박차를 가한다!

국세청, AI전환에 박차를 가한다! 2024.06.10 국세청 국세청, AI전환에 박차를 가한다 !

- ‘AI업무혁신TF’를 신설하고, ‘AI국세상담’ 숨은 주역들에게 특별승진 기회 부여 - 국세청(청장 김창기)은 지난 5월 종합소득세 신고기간 동안 시범 도입한 ‘AI국세상담’ 개발에 공로가 큰 직원 2명을 특별승진시키고, AI를 이용한 국세행정 혁신을 가속하기 위해 ‘AI업무혁신TF’를 신설하였습니다. 국세청은 금년 5월 종합소득세 신고기간 동안 휴일이나 야간에도 24시간 상담이 가능하도록 ‘AI국세상담’서비스를 제공하여 국세상담전화(126) 연결이 어려운 납세자 불편을 해소하였습니다.

‘AI국세상담’서비스 도입 후 국세상담전화(126) 통화성공률이 지난해 26%에서 금년 98%로 대폭 높아졌으며, 상담 서비스 제공건수도 142만 건으로 전년 대비 2.6배 증가했고, 이 중 74%(106만 건)를 AI 상담사가 처리하였습니다. 이번에 신설된 ‘AI업무혁신TF’는 ‘AI국세상...

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