콜센터에서 만나서는 안되는 중간관리자 유형

콜센터 근무하시는 분들 중에 관리자, 특히 팀장(SV)과의 마찰로 퇴사를 결심하시는 분들이 의외로 많다. 주로 면담을 해보면, 팀장과의 대화과정에서 발생하는 불편함이 직장생활을 어렵게 한다는 내용도 적지않으며, 이러한 분위기가 고착화되면 갈등심화와 더불어 직장분위기 및 조직단결력에 문제가 생긴다. 오늘은 콜센터에서 만나서는 안되는 중간관리자 유형에 대해 살펴보고자 한다 BEST 3 콜센터에서 절대 만나서는 안되는 중간관리자 유형 01 - 책임 회피형 02 - 인성 파탄형 03 - 의견 회피형 1. 책임 회피형 콜센터 관리자의 목적은 응대율을 높여 고객불만을 줄여나가고, 상담원의 대표로서 민원해결이나, 어느정도의 고충해결을 해줘야하는 역할이다. 센터장을 제외한 중간관리자의 경우 이 역할과 책임이 막중하다. (센터장은 당연히 중요한 덕목이니까.) 경험을 해본 적이 있을 것이다. 실적을 잘 내는 팀, 실적은 중간이지만 분위기가 좋은 팀, 실적도 안좋고 분위기도 안좋은 팀 (물론 예외적으로...

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