가트너는 19년도 말에 25% 정도의 고객의 서비스가 챗봇으로 대체되었다고 합니다. 2021년까지는 50%의 기업이 매년 앱보다 챗봇에 더 많은 예산을 책정하고 사용할 것이라는 이야기가 나오고 있습니다. 자동, 지..
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