마케팅 수준

마케팅의 수준 매우 치열한 경쟁 시장에서는, 모든 부서들이 일관성 있게 고객 선호를 얻는 것에 초점을 맞추어야합니다. General Electric의 유명한 Jack Welch 회장은 종업원들로 하여금 그들의 부서에 관계없이 그들이 얼마나 고객 만족과 유지에 중요한 효과를 내는지 매우 절실히 깨닫게 하였습니다. 그는 그의 종업원들에게 다음과 같이 말하였습니다. “기업은 직무안정을 제공해 줄 수 없습니다. 오직 고객만이 제공해 줄 수 있습니다. 고객을 생각하고 있지 않다면, 당신은 아무것도 생각하고 있지 않는 것과 같습니다.” 우리는 마케팅 성과를 다음과 같은 세 가지 수준으로 구별해 볼 필요가 있습니다. -반응형 마케팅 (Responsive Marketing) 마케팅은 "고객의 욕구를 발견하고 충족시키는 과업"이라고 정의되어 왔습니다. 이것은 고객의 분명한 욕구(A Clear Need)가 존재하고, 기업들이 이미 그것을 분별했고, 이미 가능한 해결책을 준비하였을 때, 권장할 만한 훌...

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