칭찬의 기술

칭찬의 기술 심리학자 애론슨과 린다는 미네소타대학교의 여학생 80명에게 자신에 대한 지인들의 뒷담화를 엿듣게 하고, 그들에 대한 호감도를 평가하게 했다. A: 계속 칭찬한다. B: 계속 독설한다. C: 처음에는 독설하다 칭찬으로 끝낸다. D: 처음에는 창찬하다 독설로 매듭짓는다. 가장 호감을 느낀 사람은 누구였을까? A라고 예상했지만 결과는 C였다. 칭찬만 반복되면 신빙성이 떨어지고 식상하며 칭찬이 단지 습관에 불과하다고 느끼기 때문이다. 최악의 점수를 받은 사람은 D. 칭찬 뒤의 독설은 최악의 기분을 선사한다. 일명 '기대치 위반효과' 때문에 이런 결과가 나온 것이다. 칭찬에도 기술이 필요하다는 얘깁니다. 위의 결과에 덧붙여, 1) 구체적으로 2) 결과뿐만 아니라 과정도 3) 본인도 몰랐던 장점까지 4) 차별화된 방법으로 5) 공개적으로 혹은 제3자에게 6) 예상 외의 상황에서 7) 편지 등 다양한 방식으로 하는 것이 감동을 주는 칭찬의 기술입니다....

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