잘 나가던 스타벅스가 문을 닫았다!? - 하워드 슐츠의 '고객경험' 전략

우리나라 현재 최고의 커피브랜드하면 무엇이 떠오르는가? 단연 '스타벅스'가 떠오를 것이다. - 1971년 커피 소매점으로 시작 - 2019년 한국 커피시장에서 독보적인 1위.- 한국 내 상위 5개사 합한 매출보다 상회이런 스타벅스가 임시휴업을 하고 쉬는 날이 있었다고 하면 믿어지는가?CEO가 바뀌고 초고속 사업확장을 구사하던 스타벅스는 절체절명의 순간을 맞이했다.마치 올 하나가 풀리기 시작해 스웨터가 점점 풀려가듯 손상은 서서히 소리 없이 퍼져갔다.1. 폭발적인 사업추진을 하다2. 임시휴업을 하다3. '고객경험'을 되찾다폭발적인 사업추진선진국에서는 스타벅스 매장이 없는 대,소도시를 찾아보기 힘들정..........

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