콜센터 근무를 하다보면 내가 느껴도 앵무새 같을때가 있다

앵무새 왜 같은말만 반복하느냐고 말씀하시는 분들이 간혹 있는데 그게 응대 메뉴얼이다. 그 응대 메뉴얼을 벗어나면 그게 고객의 불편을 해소해줬든 어떤방식으로 해결을 했든간에, 평가점수 큐에이 qa라는 점수..

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