고객만족을 위한 직원역할과 직원교육은 왜 중요한가요?

안녕하세요~ 가맹점의 안정적인 결제를 실현하고 있는 카드플러스입니다. 가맹점 운영을 하면서 고객만족을 위해 제품, 서비스, 직원, 이미지 및 유통경로 등을 차별화해야 하는데요, 즉, 경쟁사와 차별화함으로써 고객이 해당 가맹점에 대해 큰 기대치를 가지기 때문입니다. 고객만족을 위해 차별화할 수 있는 요소로는 가맹점 정리상태, 청소상태, 근무분위기, 고객을 대하는 직원의 말투와 태도 등이 있는데요, 이 중에서 고객응대의 최일선인 접점(고객이 우리를 느끼는 순간)에서 고객에게 특별한 순간을 만드는 것은 바로 직원입니다. 그래서 고객과 직접 접촉하는 직원의 역할은 무엇보다 중요합니다. 직원과의 관계를 통해서 일반 소비자에서 고객이 되고 고객에서 단골이 되는 것입니다. 고객이 늘어나고 단골이 늘어난다는 것은 가맹점의 이미지가 좋다는 의미이고, 가맹점의 매출과 가치가 동시에 높아집니다. 이런 이유로 직원을 가맹점의 얼굴이라고 하는 것입니다. 즉, 매출 향상과 성공의 핵심을 쥐고 있다고 해도 과...

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