빅데이터 분석을 통해 옴니채널 경험 최적화하기

빅데이터 분석을 통해 옴니채널 경험 최적화하기 최근 사례들을 보면 쇼루밍과 웹루밍은 고객 경험에 필요한 주요 인터페이스로 모바일 기기(전화와 웨어러블 기기들)에 상당히 의존한다. 모바일 기기는 인터페이스로서의 역할을 넘어 데이터를 포착하는 데 효과적인 도구이기도 하다. 또한 디지털 세계를 오프라인 세계와 연결해주는 다리 역할도 한다. 이제 마케터는 온라인과 오프라인 채널을 망라해서 항해하는 고객의 사진을 볼 수 있게 했다. 과거에는 이런 일이 불가능했다. 이제 마케터는 인구학적 데이터를 비롯하여 오프라인 채널에서 고객의 움직임 패턴, 온라인 채널에서 웹 서핑 패턴, 소셜 미디어 활동, 제품과 판촉 활동의 기호, 거래 기록 등 풍부한 고객 데이터를 확보하게 됐다. 데이터 포착은 마케터가 채널 운용을 최적화..

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