감정노동 스트레스의 신호 분노 감정에 대한 대처_홍선영 강사

감정노동 스트레스의 신호 분노 감정에 대한 대처_홍선영 강사 안녕하세요. 감정노동 스트레스 교육 강사 홍선영입니다. 저의 주요 교육 분야 중의 하나가 감정노동 스트레스 관리 교육 인데요. 오늘은 감정노동자의 스트레스 신호 중 하나인 분노 감정에 대한 대처에 대해 알려드리겠습니다. 감정노동 스트레스의 신호 분노 감정 분노의 감정을 느끼면 신체와 감정의 변화를 바로 느끼실텐데요 어떤 변화를 바로 알아차리시나요? 얼굴 화끈거림과 빠른 심박수 그리고 공격성이 나오기도 합니다. 고객과의 관계에서 이런 분노의 감정을 느낄 경우 대부분의 사람들은 그냥 참죠 고객을 이길 수 없으니까요. 어쩔 수 없는 일이라고 생각하고 혹시라도 분노 감정으로 인해 거친 말투가 나오지 않도록 숨기기 위해 노력합니다. 그리고 자신의 감정은 돌보지 않은 채 다음 고객을 만나는데요. 분노의 감정은 우리가 관심을 가져야 하는 감정이고 신호입니다. 왜냐하면 어느 방향으로 가야하는지를 알려주고 있거든요. 다음은 제가 교육 중 ...

원문링크 : 감정노동 스트레스의 신호 분노 감정에 대한 대처_홍선영 강사