갈등관리 교육_ 공감과 욕구의 대화로 해결하는 방식(홍선영 강사)

갈등관리 교육_ 공감과 욕구의 대화로 해결 하는 방식(홍선영 강사) 안녕하세요. 갈등관리 교육 강사 홍선영 입니다. 오늘 소개해드릴 내용은 방과후 선생님들을 대상으로 한 학생과의 갈등관리 교육입니다. 학생의 공감과 욕구 대화를 통한 상호작용으로 갈등을 해결하는 방법에 대해 2시간 특강으로 170여명의 선생님들을 대상으로 교육 하였습니다. 갈등을 대처하는 방법 중 서로의 대화 방식을 맞추어 가며 해결하는 법을 교육하였는데요 그렇게 맞추어 가는 대화 방식이 바로 공감과 욕구의 대화입니다. 갈등해결 때로는 문제보다 사람과의 관계가 중요하다. 갈등 해결 이론보다 때로는 마음의 교감이 중요할 때가 있다. 보통 조직 갈등관리 교육을 다를 때는 문제에 집중해서 해결 방식을 제시하곤 합니다. 그러다 보니 갈등 해결의 5가지 모델을 사용하는데요. 갈등의 가장 큰 문제는 사람에 대한 거부감입니다. 이때는 문제해결 방식보다는 우리의 대화 방식을 점검해야 해요 오늘의 갈등관리 교육의 큰 주제는 공감과 욕...

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