콜센터직원 스트레스 뇌출혈산재

더드림법률사무소 서울특별시 서초구 사임당로 87 3층 궁금할 땐 네이버 톡톡하세요! 안녕하세요, 더드림법률사무소 산재전문변호사 박성훈입니다. 콜센터 직원에 대한 폭언이 많아 악성 민원인 대처 방법에 대해서 메뉴얼을 마련해놓았을 정도입니다. 반복적으로 콜센터에 연락하여 원색적 욕설과 폭언을 상습적으로 퍼부어 업무를 방해하여 상담사에게 정신적인 괴로움을 준 사람이 형사 고소를 당하여 집행유예없이 실형이 선고가 되는 일도 있었습니다. 상담사에게 전화를 끊을 권리를 보장하거나 상습적 악성민원인은 법정 대응을 할 수 있도록 하고 있습니다. 구청이나 민원센터에서는 민원인 촬영 및 녹음 제도를 도입하기도 하여 응대하는 직원에게 폭언, 욕설, 폭행을 하지 않도록 방지하기도 하고 있습니다. 오늘은 콜센터에서 근무하여 업무적으로 스트레스를 받은 사람이 뇌출혈이 발생하여 산재로 인정받은 사례를 확인해보겠습니다. 사건의 개요 A씨는 2018년 2월부터 콜센터 시스템 운영 대행업체에 파견된 직원이었습니다....

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