배민 리뷰 답글은 꼭 달자

정말 왜 그러는지 모르겠는데, 리뷰 답글을 한번도 하지 않은 사장님들이 부기지수다. 어떠한 사업이건, 장사건 고객과 소통이 최우선 과제인데 배달음식점은 리뷰가 유일한 소통 창구임에도 하지 않는 매장들이 왜 이렇게 많은지 모르겠다. 단순히 귀찮고, 몰라서겠지만 달지 않은 그 리뷰 답변 때문에 고객은 이탈할 수도 있다. 해서 좋은지는 모르겠지만, 안해서 악영향이 있다면 해야한다. 고객의 입장에서 매장을 검증할 때 가장 우선하여 보는 것이 리뷰이다. 최근에는 별점 낮은 순으로 해서 일부러 찾아보는 고객들도 매우 많다. 거기서 매장의 답글 중 어떻게 대응하나를 보는 것이다. 안 좋은 리뷰가 달리면 사죄할껀 사죄하고, 해명할건 해명을 해야 한다. 말을 하지 않고 무시만 한다면 자칫 오해를 야기할 수 있다. 매장,..

원문링크 : 배민 리뷰 답글은 꼭 달자