한국능률협회컨설팅, 더욱 복잡해진 경험경제 공식! CS, CX에서 답을 찾아라!

나는 해외구매대행 사업을 하고 있다. 그러면서 새롭게 접한 용어가 한 가지 있는데 그건 바로 CS였다. 여러분은 혹시 CS가 무슨 뜻인 줄 아는가? 사실 나도 자주 사용하는 용어이긴 했는데, 정확한 용어의 의미를 몰라 검색을 좀 해보았다. CS 뜻 CS는 다양한 의미를 가지고 있었는데, 가장 통용되어 사용되는 것은 고객만족(Customer Satisfaction)이다. 그러니 고객의 만족을 위한 기업의 모든 활동이 곧 CS이다. 생각보다 엄청나게 큰 의미다. 이외에도 고객서비스(Customer Service)로 보는 관점도 있다. 과거에 비해 현재는 사업자들이 고객을 상대하는 것이 정말 어려워졌다. 일단 재화나 서비스에 대한 기본적인 요구수준이 높을 뿐 아니라상품에 대한 정보를 인터넷을 통해 아주 쉽게 획득할 수 있기 때문이다. 그리고 종종 기업의 CS에 대한 고민들을 악의적으로 이용하는 고객들도 있다. 구매한 상품을 문제 삼아 피해를 본 것처럼 꾸미고, 악의적 민원을 제기하거나 보...

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