'고객'이 원하는 바를 뚜렷하게 알지 못하면 결과를 결코 정확히 정의할 수 없을 것이다. 비즈니스의 세계에서 고객은 반드시 만족시켜야 하는 대상이다. 만약 그들을 만족시키지 못한다면 어떠한 결과도 얻을 수 없다. 결과가 없다면 비즈니스도 없다. 누구를 자신들의 고객으로 보든지 간에 그들이 요구하는 가치에 초점을 맞춰야 한다. 그들이 필요로 하는 것, 원하는 것, 열망하는 것들을 만족시키는 데 집중해야 한다. 이 책을 한번 씩 펼쳐보고 스스로에게 질문을 던져보며 내가 가지고 있는 목표가 무엇인지 다시금 확인하려 노력합니다. 스스로 질문하고 답변을 적어나가보면 문제점들이 좀 더 명료하게 보이고 어떤 것들을 고..........
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