충분히 생각하고 따뜻하게 말하라 진지하게 경청하고 상대방에게 말할 기회를 주라 개인의 이익 에 따른 문제는 흥분하지 말고 냉철하되，공동의 이익이나 진실에 따른 문제에는 설득력 있게 흥분하라 요.....
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