1인 창업, 글로벌 기업의 성공 전략 : 고객 리텐션

신규고객 당신이 어떤 비즈니스를 하더라도 비즈니스의 성공을 위해선 '고객'이 필요하다. 내 브랜드의 상품, 서비스가 아무리 뛰어나더라도 그 가치를 알아줄 고객이 없다면 비즈니스는 성공할 수 없다. 그렇기에 수 많은 기업들은 '신규 고객 확보'를 위해 치열하게 경쟁 중이다. 타 브랜드보다 많은 비용을 써서 고객들의 눈에 많이 보이기 위해 유튜브 광고, 페이스북 광고, 카카오, 인스타그램 광고, 틱톡..네이버...구글... 타사의 고객을 뺏어 오기 위해서 할인에 특가행사에 사은품 행사에... 출혈...출혈..출혈 경쟁이 이어진다. 비즈니스 성공을 위해서라면 이러한 '출혈 경쟁'은 피할 수 없는 걸까? 우리에게 '고객'은 꼭 필요한 존재다. 고객이 없다면 브랜드의 존재 역시 무의미 하다. 그렇다면 '고객'의 종류는 과연 '신규 고객'만 있을까..? 신규 고객을 확보하는 것 만큼 중요한 핵심요소가 있지만 많은 1인창업가, 기업들은 그 부분을 간과하곤 한다. 그것은 바로 '고객 리텐션' 즉,...

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