1등 병원, 카카오, 막국수집에 '환자경험'이란? 하이펙스에서 듣는다

1등 병원, 카카오, 막국수집에 '환자경험'이란? 하이펙스에서 듣는다 늘 고객의 입장에서 생각하고 끊임없이 혁신하라. 이 간결한 한 문장에 경영자는 밤잠 못 이루고 실무진은 피·땀·눈물을 흘린다. "환자경험"과 "서비스디자인" 시대를 사는 의료계도 마찬가지다. 중요하다고는 하는데 가르쳐주는 곳은 없다. 평가는 받아야 하는데 "공부법"은 찾기 힘들다. 환자경험평가 1위 병원 비결은 뭘까. 직원들이 자발적으로 혁신에 나선 병원은 우리와 무엇이 다를까. 의료 동반자가 되겠다는 디지털헬스 업계는 환자경험을 어떻게 보고 있을까. 또 다른 업계는 어떤 방식으로 혁신하나.이렇듯 환자경험과 서비스디자인으로 고민 깊.. www.docdocdoc.co.kr/news/articleView.html?idxno=2027884...

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