IT 플랫폼 생태계 본질은 무엇일까

IT 플랫폼 생태계 본질은 무엇일까 충성도는 사용자가 자신이 선택한 상품이나 서비스에 상당한 애착을 갖고 있어 경쟁사의 어떤 마케팅 노력에도 불구하고 전환 행동을 야기하지 않을 정도의 깊은 몰입 상태를 뜻합니다. 킬러앱과 네트워크 효과만으로도 플랫폼은 성공할 수 있습니다. 그러나 그 성공을 오랫동안 유지하고 나아가 사용자의 존경을 받기 위해 필요한 요소가 바로 충성심 입니다. 예를 들어 아마존 기업은 여타 커머스 기업의 고객서비스를 완전히 넘어서는 행보를 보이고 있습니다. 아마존은 진정으로 고객의 문제를 해결해 주는 확고한 정책을 갖고 있으며 일관되게 실행하고 있습니다. 고객이 애로사항을 겪고 있는데 이해관계의 상충으로 인해 해당 고객과 아마존 중 어느 한쪽이 손해를 볼 수 밖에 없는 상황에 놓이면, 아..

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