의료 상황 시나리오　

医療状況シナリオ 患者相談と診療準備 　患者との信頼を築いていくため、関係性マーケティングで核心的サービスの提供者である医者と、医療以外のサービスを提供する通訳士·病院スタッフは、外国人患者との意思疎通を図るため、サービスマインドが必須である。下記の図のように各関係ごとに意思疎通、すなわちコミュニケーションが順調でないと患者は満足できなくなる。正確な意思疎通を図るための言語サービスはもちろん、傾聴する姿勢と信頼感を与えるマナーと姿勢、そして親密な患者とのふれあいもまた重要である。単に病気の患者ではなく、自分の病的状態に対して希望的な結果を期待する気の弱い病人であることを理解しなければならない。また、外国人として他国で家族と一緒にいられない労働者達の環境的·心理的要素を先に配慮し、関心を傾け理解することが求められる。以下は、患者の情緒的な満足のため行われるべきサービス要素である。 正確な意思疎通 傾聴 正確な医療情報伝達 信頼感と親近感を与えるスキル 患者のプライバシー保護 환자 상담과 진료 준비 환자와의 신뢰를 쌓아가기 위해 관계적 마케팅으로 핵심적 서비스 제공자인 의사와 ...

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