서비스 패러독스 이론 및 문제풀이(SMAT 모듈C)

SMAT 모듈C 과목에서 빈출 이론인 "서비스 패러독스"에 대하여 알아보겠습니다. 간단히 이론을 먼저 알아보고 문제풀이를 해보면서 익혀보는 시간을 가지겠습니다. 서비스 패러독스 1. 서비스 패러독스의 의미 (빈출) 서비스 패러독스(Service Paradox)란 서비스 경제의 발달, 경제적 풍요, 기술의 발달로 양적으로나 질적으로 더 높은 수준의 서비스를 대량으로 공급받음에도 불구하고 소비자들이 체감하는 서비스 품질은 하락하는 현상을 말한다. 2. 서비스 패러독스를 해결하기 위한 서비스 재인식 (빈출) S(Sincerity, Speed, Smile) 서비스에는 성의, 신속, 미소가 있어야 한다. E(Energy) 서비스에는 활기찬 에너지가 넘처야 한다. R(Revolutionary) 서비스는 혁신적이고 신선해야 한다. V(Value) 서비스는 거래하는 양자 모두에게 가치가 있어야 한다. I(Impressive) 서비스는 고객에게 기쁨과 감동을 제공할 수 있어야 한다. C(Commun...

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