<인터뷰 장수골프리조트 _ 이용규 대표이사>지역사회와 함께 장수하는 퍼블릭 골프장의 롤모델 정립골프장 가치 결정하는 ‘품질관리’로 승부수

장수골프리조트 이용규 대표이사가 구상하고 있는 골프장 품질관리의 기본은 표준화, 정직화, 품격화다. 골프장의 기본은 바로 코스이므로, 그린피에 반영되는 코스의 가치를 유지하기 위해 고객이 원하는 최상 코스 퀄리티를 유지하고 있다.

여러 골프장 현장을 누비면서 체득한 노하우를 바탕으로 “국내 골프장의 새로운 패러다임을 열고, 골프 대중화에 기여하고 싶다”라는 그의 의지가 낯설지 않다. 손수 직접 코스의 잔디와 서비스를 챙기며 고객을 맞을 준비로 하루를 시작하는 이용규 대표는 겸손한 자세로 고객의 기대에 보답하기 위해 직원들의 전문화, 멀티 플레이어화를 독려하는 한편, 차별화된 서비스 제공과 최상의 코스 잔디 컨디션 유지에 앞장서고 있다.

Golf Inc. Korea>와의 인터뷰에 앞서 이용규 대표는 고객이 판단하는 단 15초, 그 진실의 순간이 바로, 경쟁력이자, 품질관리의 기본이라고 설명한다.

고객의 선택은 순식간에 이루어진다. 서비스업에서는 고객을 만나는 바로 15초 동안이 진실의...