“불편해요”는 곧 “살려달라”는 말…AI 서비스 늘렸더니

중장년 1인가구 AI 안부확인서비스가 확산되고 있다.(사진=양천구 제공) 서울 양천구 신월동에 사는 70대 남성 최모씨는 최근 위험한 고비를 넘겼다. 반지하 방에 혼자 사는 최씨는 지난 5월 평소 앓던 뇌경색 질환이 다시 나타나 위태로운 상황에 처했다. 그를 살린 건 다름 아닌 구청의 ‘인공지능(AI) 안부확인서비스’였다. 양천구는 AI 안부확인서비스 대상자에게 주 1회 자동전화를 걸어 운동, 건강, 식사·복약 상황, 현재 상태 등 안부를 묻고 있는데 마침 최씨에게 연락했을 때 그는 “수술받고 싶어요”라고 응답했고, AI 시스템으로부터 자료를 넘겨받은 담당 공무원들이 꼼꼼하게 대처한 것이다. 안부확인시스템(AI관제센터)을 통해 통화내용이 자동 분석돼 양천구청 직원과 동 담당자에게 전달됐고, 동주민센터 소속 방문간호사가 최씨에게 직접 가 수술과 치료 등 모든 절차를 지원했다. 가족이 없던 최씨의 수술비 등 병원비는 서울형 긴급복지지원서비스로, 병원 동행은 돌봄SOS센터 동행지원서비스를...

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