모든 브랜드가 고객에게 몰입감을 주는 경험을 만들어내야 하는 이유

우리가 덜 물질적으로 변하고 있나요? 확실히 그런 것 같아요. 연구에 따르면 오늘날의 소비자들은 점점 더 물질적인 상품보다 경험을 우선시하고 있으며, 이는 밀레니얼 세대들 사이에서 특히 그러하며, 75%는 물건보다 경험을 중시한다고 말합니다 Why Every Brand Must Create Immersive Experiences For Their Customers 이러한 주요 추세는 의심할 여지 없이 기업이 고객과 상호 작용하는 방식에 영향을 미칠 것입니다. 요컨대, 관련성을 유지하고자 하는 브랜드는 온라인이든 오프라인이든 고객 여정을 사려 깊고 기억에 남는 경험으로 전환해야 합니다. 체험 경제에 오신 것을 환영합니다. 경험을 향한 이러한 가장 중요한 움직임은 경험 경제라고 알려져 있습니다. 새로운 용어는 아닙니다. "경험 경제"는 1998년 Joseph Pine과 James Gilmore의 Harvard Business Review 기사에서 처음 만들어졌지만, 이제는 모든 분야의 ...