고객과 대학 도서관 서비스 개요 (고등교육, 환경요인 대학교 운영 기금, 품질 문제, 상품 판촉 유통 사람 과정, 물리적 증거, 교수법 변화, 고객 유형, 정보기술, 구조 훈련)

고객과 서비스 지향 조직 (Customers and the service-driven organization) '고객‘이란 용어는 문헌정보학 분야에서 흔히 사용하는 용어는 아니다. 우리는 언제나 도서관을 이용하는 사람들을 어떻게 호명해야 할지에 대해 고민한다. 보통은 다음의 몇 가지 용어들이 사용된다. 아주 비인간적인 ’이용자(Users)‘라는 용어는 가루비누나 다른 제조용품의 의미를 함축하여 나타내고 있다; 약간 더 인간적인 ’독자(readers)'라는 용어는 도서관 역할의 중요한 부분을 차지하지 않는다는 것을 시사한다; 그리고 격식 없는 말로 ‘사공(punters)'이 대학에서도 사용되는 것은 부적절하다고 보인다. 중요한 것은 이들 각각의 용어..........

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