개인정보보호법 교육 ft. 3일차

안녕하세요, 사내강사 이진영입니다. 신입교육 3일차에는 CS 교육과 보안 시스템에 대해 알아보게 되는데요 화창한 날씨 속에서 진행된 교육!!

같이 보실께요 ~ 조식으로 시리얼과 토스트 하나씩 챙겨 먹고요 CS 교육부터 출발합니다. CS 전문가인 마스터 두 분이 함께해 주셔서 실제 사업장 살례로 여러 CS 유형을 롤플레잉해 주셔서 이해하기 쉬었어요 강성 고객 유형별 잘 통하는 대화법 화내는 유형 → [ 경청 ] 상황을 정확하게 파악해해야 왜 화가 나셨는지 이해하고 문제를 해결할 수 있겠죠!

조목조목 유형 → [ 이유와 절차 안내 ] 요청하는 내용을 듣고 필요한 이유와 절차를 안내드려야 이해할 수 있겠죠!! 침묵 유형 → [ 쿠션 어 와 긍정어 ] "번거러우시겠지만" 스펀지 같은 언어를 사용해 천천히 친절하게 설명을 드립니다.

정보수집 유형 → [ 데이터 준비 ] 필요한 정보와 데이터를 미리 준비해 오해가 있는 부분을 정확하게 안내해 드립니다. CS는 상대방(고객) 입장에 대한 공감에서...