단팥빵처럼 달콤했던 신입입문교육을 마치다

안녕하세요, 장영이 사내강사입니다. 24년 3차수 신입사원 입문교육 4일차 마지막 일정만 남겨두고 있는데요, 첫 시간은 CS 교육으로 시작합니다. 무엇이 문제이고, 어떻게 응대해야 할까? 업무를 하다 보면 고객과 다양한 상황이 벌어지는데요 만약 긴장한 채로 응대를 이어가다 보면 하게 된다면 고객과의 불필요한 감정 소비가 일어날 수 있습니다. 문제 상황을 연출하고, 미리 경험해 보면서 제대로 된 응대 방법과 해결책을 찾아보는 시간인데요 응대하기 곤란한 고객 유형을 만났을 때에는 조심해야 하는 행동은 무엇인지, 내가 잘 알지 못하는 것을 물어볼 때, 부탁과 양해를 구할 때와 같은 컴플레인 상황을 잘 처리할 수 응대법에 대해 알아볼수 있었어요 다음은 서비스에서 무엇보다 중요한 '이미지'에 대해 알아보는 시간입니다. 고객에게 보이는 처음 이미지는 그 후의 관계와 인상, 회사 이미지에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 동기들과 돌아가며, 서로가 느꼈던 첫인상에 대해 '블라인드'로 작성해 봅니다....