휴먼티에스에스 CS 교육이란?

고객을 이해하고 마음을 사로잡는 'CS' 응대 란? 안녕하세요, 사내강사 이진영입니다.

신입사원 입문교육 3일차에는 CS에 관한 주제로 교육이 진행되는데요 고객 서비스 마인드가 필요한 이유와 상황별로 효과적인 응대 능력을 갖출 수 있는 내용으로 진행되어 우리 보안업에 맞는 서비스 마인드를 알아가게 됩니다. 넓은 범위의 CS 개념보다는 실제 우리가 현장에서 경험할 수 있는 여려 사례들을 분석해서 CS 마스터 선배가 교육해 주는데요, 교육 목적을 정확히 이해하고, 그에 따라 상황별 실습도 해보게 됩니다.

사례 실습을 적극적으로 참여하는 신입사원들 실제 업무에서 필요한 역량을 습득할 수 있겠죠!. 고객의 불만을 감정적으로 해결하기보다는 절차적인 해결 방법을 익히고, 본인과 고객의 개인적인 감정 문제로 확대되지 않게 하는 게 Point 종일 강의장 교육이라, 힘들 수 있지만..

교육에 집중하다 보니 점심시간이 온답니다 ㅎㅎ 든든한 식사 후 오후 CS 교육도 이어갑니다. 서비스 마인드에 포함...