3교시)사회복지행정론(3)-서비스의 품질관리와 위험관리, 조직 이론

※ 기출 12회 ~ 17회까지 정리한 내용입니다.서비스의 품질관리와 위험관리1, 위험관리 1) 의의 - 사업이 지속과 안정적 발전을 확보해 나가는 경영상의 기법 - 위험을 확인(발견) 및 분석하고 평가하며 최적의 위험 처리 방법을 선택하는 것 2) 목적 - 사고 방지 활동 등을 통해 조직의 손실을 최소로 억제하고 서비스의 질을 보증 3) 특징 - 안전 확보는 서비스 질과 연관 - 작업환경의 안정과 사고 예방책이다 - 이용자 권리 옹호가 모든 대책에 포함된다.2. 총체적 품질관리(TQM : Total Quality Management) 1) 의의 - 단순히 제품이나 서비스의 결함을 발견하여 그것을 제거하는 것이 아니라 총체적으로 소비자가 만족할 수 있..........

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