ACD - Automatic Call Distributor(자동 호 분산). 걸려온 전화를 받고, 데이터베이스에서 정보와 지침을 조회하고, 최선의 통화 처리 방법을 결정하고, 상담사에게 통화를 연결하는 등 네 가지 기본 기능을 수행..
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