고객 응대 관련 교육(세일즈의 기본 : 상담능력)

저희는 분기마다 교육을 합니다. 이번 교육은 고객 응대 교육으로 직원들 리마인드 정립을 시켰습니다. 어쩌면 다 아는 내용이지만, 적절한 상황에서 적절하게 사용하기란 여간 어렵죠. 그래서 다시 한번 상기하는 차원에서 교육을 진행했습니다. 총 "18"챕터로 구성했고, 고객 상담(세일즈)에는 꼭 필요하다고 봅니다. 싸구려 멘트가 아닙니다. 라포(친밀감)을 쌓고 어쩌고저쩌고... 가 아니라 인간의 무의식을 건들어서 결과를 유도시키는 한 차원 높은 테크닉 교육입니다. 위 그림 의미는 같죠? 하지만 어떤 어순으로 표현하냐르 둘의 의미는 완전히 다릅니다. 기본 전제는 기도+담배입니다. 고객상담은 고객이 필요한 니즈만 듣고..........

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