인도 카드, 전자 뱅킹 고충 민원

은행 옴부즈만 연례 보고서에 따르면 체크카드, 모바일/디지털 뱅킹 및 신용카드와 관련된 불만은 은행에 대한 고객 불만이 상위 3개 범주에서 여전히 계속되고 있습니다. 체크카드에 대한 불만의 비율은 하락한 반면 신용카드에 대한 불만은 증가하고 있습니다. 모바일/디지털 뱅킹 및 신용카드와 관련된 불만은 은행이 약속을 지키지 않고 공정한 관행을 준수하지 않는 것입니다. 2020년 7월 1일부터 2021년 3월 31일까지 접수된 총 민원 중 ATM·체크카드 민원, 모바일·전자뱅킹, 신용카드 민원이 차지하는 비율은 각각 17.4%, 13%, 12.4%였다. 2019년 7월 1일부터 2020년 6월 30일까지 이러한 이유로 인한 불만의 해당 비율은 22%, 13.4% 및 9.3%였습니다. 고충 해결을 위한 디지털 플랫폼으로의 전환은 두 가지 주요 이점으로 이어졌습니다. 첫째, 고충처리 비용이 크게 감소했습니다. 둘째, 처리 시간(TAT)이 개선되었습니다. 은행 옴부즈만 제도에 따른 불만 처리 ...

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