너무 좋아서 다시 공유하고 싶은 글들

직원이 최우선이고, 환자는 두 번째이며, 헉! 돈은 세 번째 입니다. 세 번째 결과를 달성하기 위해서는 첫 번째와 두 번째 요소를 합쳐야 합니다. 직원들이 더 적극적이고 자발적으로 일에 임할수록 환자들도 더 만족감을 느낄 것이며, 이는 곧 여러분 조직에 더 많은 이익이 생겨난다는 말입니다. - 폴 슈피겔만,‘환자는 두 번째다.’에서 - 재무성과는 직원만족과 고객만족의 후행지표입니다. 몰입도가 높은 직원들이 고객 매우 만족을 이끌어내고, 고객이 매우 만족하면 자연스럽게 이익이 창출됩니다. 이제는 확실하게 말할 수 있어야 합니다. ‘직원이 첫째고, 고객이 두 번째고, 돈은 맨 마지막이다’ 라고.....

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