피드백 시스템의 중요성

금요일 밤에 중요한 지역 고교 미식축구 경기가 열렸습니다. 예상대로 관람석은 가득 찼고, 경기가 시작될 때까지 흔히 그렇듯 분위기가 달아올랐습니다. 그런데 경기가 진행되면서 뭔가 허전했습니다. 사람들이 환호하지 않았습니다. 사실 아무도 경기에 집중하지 않는 듯했습니다. 관중석에서 나오는 소리라고는 지루한 대화와 웅성거림뿐이었습니다. 대체 무슨 일이 일어난 걸까요? 관중 한 명이 이렇게 투덜거렸습니다. "몇 점이나 됐는지, 몇 번째 공격 기회인지, 하다못해 시간이 얼마나 남았는지 알 수 없었어요. 경기는 계속 진행됐지만, 마치 누구도 그 사실을 모르는 것 같은 느낌이라고 할까요..." 허리케인 때문에 점수판이 고장이 났는데 복구가 되지 않아서 점수를 알 수 없었던 것 입니다. 한번 상상해보십시오. 경기 진행에 대한 아무런 피드백이 없는 이런 상황에서 과연 선수들이 열심히 뛸 것인지, 그리고 이런 경기를 보는 관중들이 열광할 것인지 말입니다. 훌륭한 팀은 매 순간 자기 팀이 이기고 있는...

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