삼성전자, 온·오프라인 매장서 ‘수어 상담 서비스’ 도입

삼성전자가 24일부터 온·오프라인 매장에서 수어 상담 서비스를 도입하며 고객 접근성을 한 차원 높인다고 밝혔다. 삼성전자 청각·언어장애 고객은 제품 정보뿐 아니라 주요 기능 시연, 구매 상담까지 전 과정을 삼성전자 제품 전문 상담사 ‘디테일러(D'tailor, Digital lifestyle Tailor)’, 수어 통역사와 3자간 화상 상담 서비스를 통해 제공받을 수 있다. 이 서비스는 온라인으로 실제 매장과 동일한 쇼핑 환경을 제공하는 비대면 통합 쇼핑 서비스인 삼성 VR 스토어, 삼성닷컴 매장 상담예 약 페이지 그리고 삼성 디지털프라자에서 사전 예약하면 이용할 수 있다. 삼성전자는 더욱 쉽게 서비스를 이용할 수 있도록 수어 가이 드 영상도 제작해 배포할 예정이다. 수어 상담 서비스는 경기도 농아인협회와 위탁계약을 통해 운영되며, 공인 자격을 갖춘 전담 통역사가 전문적인 수어 상담 서비스를 제 공할 계획이다. 고객들은 3자 화상 상담을 통해 제품의 외관과 시연하는 모습을 실시간으...

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