진화한 ‘AI 챗봇’…수학문제 풀고, 사이버범죄 신고도 접수

[IT동아 김동진 기자] 인공지능(AI) 기술의 발전으로 문자나 음성으로 사용자 질문에 응답하는 챗봇(Chatbot)이 진화를 거듭한다. 한때 챗봇은 정해진 알고리즘에서 벗어난 질문에 엉뚱한 답을 했지만, 이제는 질문 의도와 글 맥락을 이해하며 정확히 답하는 수준으로 발전 했다. 덕분에 여러 기업의 고객 응대 상담원 또는 사이버범죄 신고를 접수하는 수사관 역할까지 수행 중이다. 진화를 거듭할수록 활용 가치가 높아지는 AI 챗봇 기술을 선점하기 위해 글로벌 빅테크 기업들은 앞다퉈 관련 특허를 출원하며 치열한 경쟁을 벌인다. 출처=셔터스톡 AI 챗봇 진화…핵심은 ‘자연어 처리’ 기술 AI 챗봇 진화의 배경은 자연어 처리 (Natural Language Processing) 기술이다. 자연어 처리는 컴퓨터 프로그래밍으로 만든 인공적 언어 가 아닌, 사람끼리 실제로 사용하는 언어를 분석하고 처리하는 기술이다. AI 챗봇이 인간의 언어를 기반으로 만든 방대한 매개변수와 데이터세트를 머신러닝·...

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