![[서비스 지향성] Service 제공자에게 필요한 심리적 자본](http://img1.daumcdn.net/thumb/R800x0/?scode=mtistory2&fname=https%3A%2F%2Fk.kakaocdn.net%2Fdn%2FcL1Mqz%2FbtqElFRUOKJ%2FUEUc5SJAgfhlCpNU42BQ91%2Fimg.jpg "[서비스 지향성] Service 제공자에게 필요한 심리적 자본")
서비스 지향성이란? -고객만족이 고객 접점 직원들의 심리적 태도와 서비스 행동에 의해 결정된다는 원리에서 출발하였음 -서비스 제공 상황에서 나타나는 서비스 제공자의 태도와 행동을 의미함 고객 중심적 서비..
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