12강 학습자의 의지와 자신감을 이끌어 내기 위해 어떤 말과 행동으로 도움이 될지 5가지 이상 정리해보기

1. 경청하기; 상대방의 관점을 이해하고자 하는 열망을 가지고 존중하는 태도로 귀를 기울인다. 2. 스스로 변화 효능 과정이 마지막 조정자가 될 수 있도록 변화에 대한 자가 책임감 자기 효능감을 갖도록 지지한다 3. 열린 질문하기; 상대방의 저항에 맞서지 말고 "꼭 해야 돼요 "라고 물으면 안 해도 된다 그러면 "꼭 하고 싶은 게 있는 냐? "고 묻고 자신의 욕구가 뭔지 구체화한다. 4. 인정하기; 그 사람의 그 상황에 그럴 수밖에 없었다는 걸 충분히 인정하고 상대의 자기 확신과 자신감을 높이게 지지한다. 5. 변화에 대한 지지하기; "처음보다 이렇게 많이 발전했다고 "말하고 변화에 대해지지해 줌으로써..........

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