IPCC 콜센터솔루션

안녕하세요! #엠투넷 입니다. 수많은 인터넷 전화 플랫폼이 있고 다양한 기능의 #IPPBX 라고 하는 #콜센터솔루션 이 있습니다. 엠투넷의 KSP는 독자개발한 통합형 IPCC플랫폼입니다. 그런데 말입니다. 자체적인 엔진을 구성하고 개발한 업체는 몇곳이나 될까요? 아마도 외산엔진인 오픈소스기반의 ASTERISK 를 응용하여 개발한 솔루션이 전체시장의 95%이상이 될것으로 추측해봅니다. 이런한 엔진기반으로 솔루션을 구축할경우에는 한계점이 분명 존재하고 어느수준이상 진행시 플랫폼은 무거워지고 복잡한 알고리즘을 해결할수 없기에 원인알수없는 다운현상으로 이어집니다. 엠투넷의 구버젼역시 위의 한계에서 자유로울수 없었습니다. 그로러나 2021년부터 시작된 차세대 플랫폼은 자체적인 기술력을 기반으로 연구하여 SIP기반의 프로토콜을 기준으로 한국형 엔진으로 새롭게 해석하였습니다. 그리고 그 플랫폼의 이름을 KSP 라고 칭하였습니다. 기본기능외에 WEBRTC등의 확장형 구조로 설계하였기에 무한확장이 ...